Het Litams abonnement omvat het gebruik van de software inclusief de updates daarvan, alsmede het (versturen, veilig) opslaan en verwerken van gegevens. De ondersteuning die je nodig hebt om goed gebruik te kunnen maken van onze produkten en diensten is eveneens inbegrepen in de prijs van het abonnement. Als er zaken fout gaan, stuurt Litams je een email. In veel gevallen maakt de computer die email automatisch aan. In de email staan adviezen hoe je het probleem kan oplossen. Zorg dat je deze emails binnen enkele dagen afhandelt. De ervaring leert dat het traag of niet afhandelen van deze emails tot problemen met de dier-administratie (en I&R) kan leiden. Het kost soms veel tijd om deze problemen later alsnog op te lossen. 


De support omvat verder deze digitale helpdesk waar je gebruiksinformatie, tips en adviezen kan vinden en ondersteuning via email en telefoon.  Stuur je vragen naar support@litams.com of bel met 06 389 283 10. 


Kosten van support

Support is in vrijwel alle gevallen inbegrepen in de prijs van je abonnement. Alleen als je Litams vraagt om meldingen te verrichten die je zelf had kunnen doen, of als je buitengewoon veel correcties hebt, zijn we genoodzaakt om support in rekening te brengen. 


Per 1 april 2018 passen we de volgende 3 regels toe:

  1. Support die voortkomt uit "garantie" (op produkten, software en diensten) is altijd gratis. Dit is de Litams Levenslange Garantie die we onze klanten bieden. Garantie op produkten is gratis gedurende twee jaar na datum aanschaf. Wie huurt of wie een support contract heeft, maakt aanspraak op gratis support gedurende de looptijd van het contract.
  2. Support die voortkomt uit gebruikersfouten is gratis tot een maximum van 1 uur per maand.
  3. Support voor alle andere zaken wordt in rekening gebracht. We rekenen daarbij EUR 10 per blok van 10 minuten. Als een supporttaak bijvoorbeeld 17 minuten kost, dan worden dus twee blokken van 10 minuten in rekening gebracht.


De volgende support werkzaamheden worden dus in rekening gebracht:

  • Meldingen die niet met HCR zijn gedaan, terwijl dit wel had gekund
  • Opschonen accordatielijst
  • Intrekken of wijzigen meldingen (inclusief ongedaan maken inactieve nummers)
  • I&R vergelijking vaker dan 1x per jaar (1x per jaar is inbegrepen in service)


Op verkochte apparatuur biedt Litams twee jaar garantie vanaf moment van levering. Na die twee jaar kan je voor een klein maandelijks bedrag de garantie verlengen. Klik hier voor HCR. Klik hier voor ADS. (Bovendien kan je de HCR verzekeren tegen verlies en diefstal).


Ter informatie: momenteel kent Litams de volgende abonnementen:

  • COMFORT - dit abonnement kost 10 cent per dier. Dit abonnement is zeer populair onder schapenhouders tot ca 250 schapen. Bij COMFORT stellen we een HCR ter beschikking. Je hoeft dus geen apparatuur te kopen. Je krijgt een HCR met levenslange garantie.
  • PRO - dit abonnement kost 4 cent per dier en verkopen we sinds 2016.
  • PRO-XL - dit abonnement kost EUR 1399 per jaar (en dus geen prijs per dier).
  • HTV - dit abonnement richt zich op alle partijen die we met COMFORT, PRO en PRO-XL niet goed kunnen bedienen.